Ну что, друзья, эксперимент удался! Люди получили продукты, а мы – бесценный опыт по коллективной раздаче гумпомощи в отдельно взятом жилмассиве. Правда, не обошлось и без неприятных сюрпризов, но о ложке дегтя – чуть позже.
Не смотрите, что Бакай-Ата – одна из первых новостроек и находится совсем рядом с Бишкеком – проблемы здесь такие же, как и в других жилмассивах. В прошлом году «Бакай-Ата» отмечала тридцатилетие со дня образования, но, несмотря на почетный возраст, здесь до сих пор нет канализации и газа – его обещают провести только к 2022 году. Также никуда не делась проблема с золоотвалами ТЭЦ, которые, по словам жителей, ощутимо токсичны. Доступ к врачам также затруднен – поликлиники нет, приходится каждый раз ездить в город.
Но местные жители стараются максимально облагородить новостройку, чтобы не было стыдно за имя, которое она носит. Жилмассив «Бакай ата» именован в честь советника Манаса - баатыра из великого эпоса «Манас». Многие улицы также названы именами героев эпоса, и это дисциплинирует людей эффективней, чем штрафы. Здесь вдоль обочин растут невероятно красивые ирисы, и нигде ни одной мусорной кучи!
В новостройке живет около пяти тысяч человек и практически все кормильцы зарабатывают на хлеб насущный в городе. Но из-за карантинного паралича они полностью лишились доходов. Продуктовых запасов хватило недели на две, а потом люди стали массово голодать – и это не литературная гипербола. Продукты с полок магазинов никуда не делись, но их не на что покупать, а в долг продавцы давать перестали - боятся невозвратов. Особенно страдают сейчас многодетные семьи, в которых основным добытчиком был мужчина, а жена сидела дома с детьми. В нашем списке нуждающихся таких – половина!
…К поездке в «Бакай-Ату» мы готовились неделю. Надо было учесть все нюансы, чтобы раздача продовольствия прошла спокойно и безопасно. Задач у нас было три:
- оказать помощь тем, кто действительно нуждается;
- сделать это так, чтобы люди соблюдали карантинные нормы;
- обеспечить правопорядок во время выдачи помощи.
Все это разложили на «зоны ответственности» - ребята из Добровольного отряда спасателей (ДОС) взяли на себя организацию процесса выдачи, наш отдел формировал список нуждающихся семей, обрабатывая документы всех заявителей, а также формировал продуктовые пакеты из тех продуктов, которые мы приобрели на пожертвованные деньги. Ну а местные активисты подготовили место выдачи помощи и пригласили милиционеров – следить за порядком.
В результате все прошло четко, быстро и радостно. Cто семей получили продуктовые пакеты, половина из них были двойными – для многодетных. Сегодня мы раздали
Три вещи, которые мы положили в копилку опыта:
1. Нужно создавать ватсап-группы благополучателей в каждом жилмассиве.
Как это работает: во время формирования списков наш оператор или активист новостройки формирует ватсап-группу, в которой публикует список одобренных заявок и порядковый номер каждого благополучателя. Во время выдачи люди подходят группами, каждый к своему времени. Называют номер, демонстрируют паспорт, получают помощь.
Что это дает? Эффективную коммуникацию со всеми получателями помощи одновременно. И, что важно, народный контроль – люди знают друг друга и тут же сообщают о злоупотреблениях. Количество продпакетов ограничено, поэтому помощь получают самые нуждающиеся семьи и если кто-то пытается выдать себя за остронуждающихся, это тут же становится достоянием общественности. После выдачи помощи, мы не удаляемся из групп, помогаем людям с информацией о доступе к государственной помощи, при необходимостри формируем новые групповые заявки.
2. Сотрудничество с добровольцами повышает эффективность акций
Как это работает: Главное, сразу определить сценарий мероприятия, распределить зоны ответственности, обозначить координаторов каждой из них. И договориться, что командная работа не предусматривает импровизации на ходу: как договорились, так и работаем. Если же требуется срочно принять какое-либо решение, выходящее за рамки договоренностей, обязательно сначала согласовать это с координатором.
Что это дает? Правильное объединение ресурсов всегда имеет эффект синергии. Тут все понятно, вместе мы – СИЛА!
3 Фотоотчет и видео–благодарности дисциплинируют благополучателей
Как это работает: при оформлении заявки оператор предупреждает, что в момент передачи помощи волонтер будет делать фото. Далее оно размещается на Фейсбуке, в отчетном альбоме «Все вместе» и у нас на сайте.
Что это дает? В первую очередь – профилактику злоупотреблений со стороны благополучателей: участники группы четко знают, кто когда и какую помощь получал. Кроме того на этом этапе отсеиваются все, кто не нуждается, но бесплатные продукты получить бы хотели. Позировать с пакетом такие люди отказываются наотрез. Безусловно, бывают случаи, когда публикация фото может быть небезопасным для благополучателя, но такие случаи крайне редки и решаются в индивидуальном порядке.
…А теперь - анонсированная ложка дегтя: сегодня мы работали на площадке у так называемого «модуля» - здания местного территориального управления. Место, безусловно, удобное: предусмотрены скамейки для ожидающих и площадка для раздачи помощи. Мы сначала не заметили, что после получения у нас продпакетов людей просят зайти в «модуль» и отметиться в совершенно других списках… Закралось подозрение, что нашими пакетами люди хотят отчитаться еще где-то.
Активист, который помогал составлять список, объяснил это тем, что завтра другие организации привезут помощь в эту новостройку, и им важно, чтобы «сегодняшние» не оказались в числе завтрашних благополучателей. Было очевидно, что все это – детский лепет, у активиста был личный список получивших продпакеты, также он продублирован в ватсап-группе и не было никакой необходимости заставлять людей отмечаться еще где-то. После того, как мы стали снимать происходящее на видео, одна из квартальных стала возмущаться. Но после обещания выложить видеозапись диалога в соцсетях, умерила тон и перестала отмечать людей в своем списке. Ситуацию замяли для ясности, чтобы не испачкать грязью то добро и радость от сегодняшней акции.
А теперь - время говорить "спасибо"!
Мы благодарим волонтеров Добровольного отряда спасателей – ребята, работать с вами одно удовольствие.
Спасибо за помощь, безупречную организацию, здоровый юмор и командный дух!
Отдельное "спасибо" - нашим автодобровольцам: они не только доставили гуманитарный груз, но и помогли его распределить!
Теплая благодарность и нашей новой помощнице - Анастасии (на фото - справа) за помощь, заботу и предусмотрительность!
Друзья, мы вместе сделали большое и доброе дело!
И, конечно же, НИЗКИЙ ПОКЛОН каждому, кто вносит свой вклад в нашу «продуктовую копилку». Мы не знаем, сколько еще времени помощь самым необходимым - ПРОДУКТАМИ - будет нужна людям. Поэтому должны постоянно пополнять запасы продовольствия, а на это нужны деньги. Продолжаем сбор средств: важен любой вклад, ведь даже сто сомов – это чей-то ужин. Помогите нам помогать!
Можно перечислить деньги на ЭЛСОМ 0550824814 (код агента 12129) или помочь как-то иначе. Звоните, если есть предложения: 0 (550) 824-814 (Елена Иванова, руководитель отдела социального служения и благотворительности).
